Kommunikation im Krankenhaus by Gaby Baller & Bernhard Schaller

Autor:Gaby Baller & Bernhard Schaller
Die sprache: deu
Format: epub
Herausgeber: Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg

Wirkung/Voraussetzung

– Druck lösen

– Dampf ablassen

– Emotionen abbauen

– Verständnis zeigen

– Rapport erstellen

– Schwierigste Phasen

– Informationen auf den … Tisch

– Zuhören

– Unsicherheiten klären

– Position und Ziele klären

– Bestätigung

– Auch kreative Ansätze … finden

– Win-win anstreben

– Beziehungsebene … pflegen

– Sicherstellung des … Ergebnisses

Über Gespräche mit den Mitarbeitern findet eine Informationsdiffusion statt, die Sie sonst nur schwerlich erreichen können. Im Weiteren können Sie dadurch insbesondere auch Ihre (Abteilungs‐)Kultur implementieren und ebenfalls das normative Management beeinflussen. Kommunikation ist daher ein zentraler Aspekt des Managements. Im Rahmen eines solchen Settings hat es sich bewährt, Gespräche in vier Phasen zu unterteilen, die jede unterschiedliche Ziele und Instrumente beinhaltet.

Es gibt nicht die Gesprächsführung – wir müssen unseren eigenen Stil entwickeln und das Gesprächeführen ein Leben lang anwenden und reflektieren – denn die Gesprächsführung entwickelt sich parallel zu uns. Carl Rogers (1993) fand heraus, dass drei Voraussetzungen für eine (gelungene) Gesprächsführung gegeben sein müssen: Annahme und Wertschätzung,

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